E‑mail marketing dla sklepu internetowego w praktyce – zwiększ sprzedaż i buduj relacje z klientami

Odpowiednio zaplanowany mailing umożliwia bezpośredni kontakt z osobami zainteresowanymi ofertą, dostarczając im treści sprzedażowe, edukacyjne lub informacyjne w odpowiednim momencie. Takie działanie przynosi wymierne efekty, jeśli jest wykorzystywane świadomie i konsekwentnie.

E‑mail marketing pozwala dotrzeć do konkretnej grupy odbiorców, którzy wyrazili chęć otrzymywania wiadomości lub zapisali się na newsletter. To znacząco zwiększa skuteczność komunikacji, ponieważ opiera się na zwracaniu się od razu do osób wstępnie zainteresowanych Twoją ofertą, eliminując przeznaczanie budżetu na przypadkowych użytkowników.

Możliwość segmentacji, personalizacji oraz automatyzacji pozwala także dostosować treść do sytuacji i potrzeb adresata. Segmentacja sprawia, że możesz dostosować przekaz do konkretnych grup odbiorców – nowi subskrybenci otrzymują inne treści niż stali klienci, a osoby, które porzuciły koszyk, dostają spersonalizowane przypomnienia. Przykładowo portale streamingowe dopasowują maile do preferencji użytkownika, a największe serwisy e‑commerce przypominają o przeglądanych produktach. Takie działania to efekt przemyślanej strategii, która może dać wymierne korzyści.

Nie musisz zatem celować mailami na ślepo, ale doprecyzować konkretną treść wysyłki do konkretnej sytuacji użytkownika, o którym wiesz więcej niż myślisz.

Warto w tym miejscu podkreślić, że e‑mail marketing stanowi potężne narzędzie remarketingowe: pozwala „odbić” użytkowników, którzy już wykazali zainteresowanie Twoją marką, ale z różnych powodów nie sfinalizowali zakupu. Automatyczne scenariusze wysyłane w oparciu o zachowanie klienta (porzucony koszyk, przeglądanie konkretnych kategorii czy produktów) potrafią odzyskać nawet 10–15 % utraconych transakcji, a jednocześnie budują pozytywne doświadczenie zakupowe – odbiorca otrzymuje pomoc dokładnie wtedy, gdy jej potrzebuje.


💡TIP: Sezon wiosenny w e‑mail marketingu: Pomysły na kampanie

Przykładowe okazje i pomysły na treści remarketingowe:

Treść: przypomnienie o konkretnym modelu pozostawionym w koszyku, krótka prezentacja najważniejszych benefitów (komfort, limitowana seria), dodatkowy rabat 10 % z terminem ważności 48 h.

Treść: karuzela zdjęć oglądanych kanap, informacja o darmowym transporcie i wniesieniu przy zamówieniach powyżej 2000 zł, wskazanie opcji ratalnych, sekcja FAQ dotycząca materiałów i montażu.

Treść: zaproszenie do wcześniejszego zakupu nowej kolekcji botków z 24‑godzinną wyłącznością, wskazanie limitowanych rozmiarów, licznik odliczający czas do publicznego startu sprzedaży.

Takie sekwencje warto wzbogacić o dynamiczne treści (np. zdjęcia ostatnio oglądanych produktów) oraz jasne wezwanie do działania. Ważne, aby liczba przypomnień była ograniczona – statystyki pokazują, że najlepiej sprawdza się 1‑3 wiadomości wysłane w ciągu tygodnia od porzucenia koszyka.

E‑mail marketing jest zatem mocno powiązany z etapami ścieżki zakupowej i może wspierać użytkownika w podejmowaniu decyzji – np. poprzez rekomendowanie podobnych produktów, ograniczone czasowo oferty czy przesyłanie edukacyjnych treści zachęcających do skorzystania z Twoich usług. Taka komunikacja wspiera rozwój relacji z klientem bez nachalnej reklamy. 

Ważny jest jednak timing i zaplanowanie wysyłek zgodnie z potrzebą chwili i tego co mówią Ci dane pozyskiwane w toku kolejnych testów. 

Testowanie zresztą jest bardzo ważne. Sprawdzaj wszystko:

• w jaki dzień najlepiej wysyłać wiadomości

• w jakich godzinach zapewniasz sobie najwyższe CTR lub Open Rate

• jak szybko reagować na porzucony koszyk

• jakich tematów używać

• jak mocno personalizować przekazy

• czy postawić na formę czy raczej treść, czy może połączyć oba światy

• czy rabaty i inne drivery zakupowe mocno wpływają na skuteczność emailingu zachęcającego do powrotu do sklepu. 
  
  💡TIP: Sezon wiosenny w e‑mail marketingu: Pomysły na kampanie

Jedną z podstawowych zalet e‑mail marketingu jest łatwa do zweryfikowania skuteczność kampanii. Narzędzia analityczne umożliwiają sprawdzenie liczby otwarć, kliknięć czy przejść do strony. Dzięki tym danym można na bieżąco optymalizować treści, testować różne warianty przekazu oraz dostosowywać kampanie do zachowań odbiorców.

E‑mail marketing wypada dobrze także pod względem kosztów. Jego wdrożenie jest dostępne dla firm o różnych budżetach, a późniejsze rozwijanie go nie musi oznaczać dużego i szybkiego skoku kosztów. Kampanie można skalować bez utraty efektywności, a automatyzacja dodatkowo usprawnia prowadzenie działań i odciąża pracowników.

E‑mail marketing często jest kojarzony z bombardowaniem wiadomościami informującymi o promocjach i rabatach. Pamiętaj jednak o tym, że wcale nie musisz obrać takiej ścieżki – lepiej skupić się na budowaniu długoterminowych relacji z odbiorcami, zamiast dążyć do jednorazowych transakcji. Twój mailing może być angażujący i spersonalizowany. Jeśli zaciekawisz klienta, to nie zrezygnuje on z subskrypcji i z czasem wykształcisz w nim pozytywne skojarzenia z Twoją marką.

Newsletter i inne formy regularnego mailingu mogą się stać źródłem inspiracji, wiedzy i aktualnych informacji – nawet jeśli w danym momencie odbiorca nie planuje zakupu. Jednak gdy taka potrzeba się pojawi, przypomni on sobie o marce, z którą miał pozytywne doświadczenia. Taka powtarzalność i przewidywalność to cechy, które sprawiają, że e‑mail marketing nieinwazyjnie wspiera sprzedaż, nie przytłaczając przy tym klienta.

Pamiętaj też, że mailing sklepu internetowego, jak i każdej innej firmy, jest elementem ścieżki klienta i punktem styku marki. Upewnij się zatem, że zachowujesz w nim spójność jeżeli chodzi o przekazywane zasoby reklamowe i wartości Twojej firmy.

Ten tekst powstał we współpracy z Verseo.pl.