Powitaj swoich klientów niezapomnianymi kampaniami powitalnymi

• Maksymalne wykorzystanie początkowego zainteresowania: E‑maile powitalne mają najwyższy współczynnik otwarć, ponieważ trafiają do klienta w momencie, gdy aktywnie zainteresował się marką. Kluczem do sukcesu jest natychmiastowa wysyłka (szczególnie jeśli obiecana jest zniżka) oraz jasne określenie oczekiwań dotyczących treści i częstotliwości przyszłych newsletterów.

• Budowanie relacji i zbieranie danych: Pierwsze wiadomości powinny zawierać podziękowanie oraz wartość dodaną (zniżka, e‑book, wideo), która potwierdzi poprawność rejestracji. Jednocześnie służą do segmentacji użytkowników na aktywnych i nieaktywnych oraz do nienachalnego poznawania ich preferencji, co umożliwia późniejszą komunikację dopasowaną do odbiorcy.

• Strategiczna treść i dostarczalność: Rekomenduje się serię co najmniej 3 e‑maili – od przedstawienia korzyści i dowodów jakości (opinie, nagrody), aż po delikatne wezwanie do zakupu na końcu. Dla długoterminowego sukcesu ważne jest zapewnienie łatwej rezygnacji z subskrypcji oraz poinstruowanie użytkowników, jak przenieść e‑maile z folderu „oferty” do „odebrane”.

Jeśli dopiero zaczynasz z kampaniami powitalnymi, przygotowaliśmy kilka wskazówek. Poniższe elementy możesz skonfigurować według swoich potrzeb lub wykorzystać tylko niektóre z nich. Jeśli kampania powitalna nie działa tak, jak oczekujesz, zmień treść i przetestuj reakcje.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zapis do newslettera przez formularz, czy zakup produktu – wysyłaj wiadomość od razu. Jeśli pierwszy e‑mail zostanie wysłany zbyt późno, tracisz potencjalnych klientów. Natychmiastowa wysyłka jest szczególnie ważna, jeśli obiecujesz zniżkę po potwierdzeniu adresu e‑mail.

W pierwszym e‑mailu zawsze powinno znaleźć się podziękowanie za zainteresowanie i miłe powitanie.

Użytkownik powinien czuć, że dobrze zrobił, zapisując się do newslettera. Staraj się spełniać jego oczekiwania i dostarczać wartościowe treści. Możesz go nagrodzić np. zniżką na pierwsze zakupy, materiałami edukacyjnymi, filmami, linkiem do aplikacji lub e‑bookiem. Nagrodę dopasuj do charakteru swojej oferty.

Poinformuj klienta, co będziesz wysyłać, jak często i kiedy. Na przykład: „W każdy poniedziałek podzielimy się naszymi najnowszymi produktami” albo „Możesz spodziewać się artykułów eksperckich, wywiadów i case studies…”. Następnie konsekwentnie dotrzymuj obietnic.

W e‑mailach powitalnych nie powinno zabraknąć linków do Twojej strony. Dzięki temu później łatwiej przeanalizujesz zachowanie nowych klientów. Dodatkowo u aktywnych użytkowników, którzy klikają, możesz rozpocząć śledzenie ich aktywności na stronie.

Ten krok dobrze przemyśl, aby od początku nie zniechęcić użytkownika. Pytania powinny być krótkie, jasne i dobrze uzasadnione. Jeśli prosisz o datę urodzenia – powiedz, że chcesz wysyłać prezent urodzinowy. Jeśli pytasz o zwierzęta czy preferencje wakacyjne – chodzi o personalizację komunikacji. Informacje możesz zbierać np. przez formularze, do których linki umieszczasz w e‑mailach.

Krótko przedstaw firmę, czym się zajmuje, co wyróżnia ją na tle konkurencji i jakie daje korzyści. Poprzyj to dowodami – opiniami (np. z Opineo), nagrodami, osiągnięciami itp.

Nie zaleca się wysyłania ofert sprzedażowych w pierwszym e‑mailu. Jeśli jednak przygotujesz serię co najmniej 3 wiadomości, w trzeciej możesz delikatnie zachęcić do zakupu. Dodaj atrakcyjną ofertę lub przypomnienie o niewykorzystanej zniżce oraz zaproponuj najlepiej sprzedające się produkty.

Do skutecznego e‑mail marketingu oczywiście należy możliwość wypisania się. Umożliw swoim klientom łatwe i szybkie wypisanie się z subskrypcji. Dzięki temu zaoszczędzisz środki finansowe na wysyłce e‑maili do odbiorców, którzy nie są zainteresowani Twoimi produktami i usługami.

Dla nowych subskrybentów możesz przygotować krótką instrukcję, jak przenieść wszystkie Twoje e‑maile z folderu „oferty/promocje” do folderu „odebrane”.

Kampanię powitalną w Ecomailu można łatwo ustawić w sekcji „Automatyzacje”. Więcej o tworzeniu automatyzacji znajdziesz w naszej pomocy.

Nie wiesz, jak ustawić automatyczną kampanię powitalną? Skontaktuj się z nami!