Scenariusze e‑mail automation, które realnie zwiększają sprzedaż w e‑commerce

Czym jest automatyzacja w e‑mail marketingu? To proces reagowania na interakcje użytkownika. System wyłapuje różnego rodzaju scenariusze, a następnie reaguje na nie w czasie rzeczywistym. Natychmiastowe działanie pozwala ograniczyć negatywne skutki dla procesu sprzedaży, poprawia zaufanie do marki, a nawet zwiększa znacznie współczynnik konwersji.

W jaki sposób działa e‑mail automation? To zdefiniowany przez użytkownika, automatyczny proces, wsparty rozwiązaniami AI. System analizuje ruch na stronie, kontroluje działania użytkowników oraz procesy, które dany user uruchamia. W razie określonej przez administratora sytuacji (scenariuszu), uruchamiają się działania reagujące.

W jaki sposób zautomatyzować maile, by wpłynąć na realną sprzedaż w e‑commerce?

• Zdefiniuj najpopularniejsze scenariusze w Twoim e‑commerce – nie możesz pominąć żadnego scenariusza, jeżeli chcesz, aby automatyczny mailing był skuteczny. System musi reagować na wszystko, co dotyczy sprzedaży bezpośrednio lub pośrednio.

• Przemyśl treść maili – maile powinny być oparte o treści UX, a także sprzyjać działaniom takim jak pozycjonowanie (więcej o współczesnym SEO dowiesz się z kampanii "Co naprawdę działa w SEO?"). Istotna jest zachęcająca treść, atrakcyjne grafiki i czytelny design wiadomości (tak na desktopy jak i urządzenia mobilne)

• Postaw na reakcję w scenariuszu np. porzuconego koszyka – istotnym elementem w zwiększeniu sprzedaży jest natychmiastowa reakcja na odrzucenie działań zakupowych przez klienta.
  
  

Pamiętaj, że automatyzacje pozwalają reagować nie tylko, gdy użytkownik zostawi produkty w koszyku, albo będzie chciał je z niego usunąć. Może podsunąć klientowi kolejne produkty, które mógłby kupić albo zachęci do kolejnych zakupów przez przyznanie rabatów. 

Ogromną zaletą automatyzowania maili jest fakt, że pozwolą one na zaoszczędzenie czasu, ułatwiają natychmiastową reakcję na scenariusz (jeżeli nie ma Cię przy komputerze), a także umożliwiają analizę sytuacji sprzedażowej, dzięki zbieraniu danych (w jakich momentach klient dokonuje zakupu, jak reaguje na otrzymane maile, które produkty odrzuca etc.).

Istnieje kilka scenariuszy, które wpływają na sprzedaż w działaniach e‑commerce bezpośrednio i pośrednio. Jeżeli chcesz, aby automatyka maili zwiększyła sprzedaż (w krótkim lub długim okresie) powinieneś zdefiniować poniższe reakcje.

1. Welcome – wiadomość powitalna po założeniu konta lub zapisaniu się do newslettera z rabatem na pierwsze zakupy może zachęcić użytkownika do natychmiastowego dokonania transakcji.

2. Porzucony koszyk – jeżeli użytkownik pozostawia produkty w koszyku, e‑mail automation może zachęcić go do działania. Dzięki automatyzacji możesz odzyskać nawet 20 proc. utraconych transakcji. Zachęć użytkownika rabatami, przypomnij o pozostawionych produktach i wskaż korzyści z zakupu (np. kolejne punkty do programu rabatowego).

3. Reakcje post‑purchase – to scenariusz, w którym automatyczne maile reagują na potwierdzenie transakcji. Możesz podpowiedzieć użytkownikowi, jakie produkty będą pasowały do pierwotnie zakupionych, poprosić o opinię o sklepie internetowym lub przekazać klientowi rabat na kolejne zakupy.

4. Scenariusz reaktywacji – to zachęta użytkowników z aktywnym kontem, którzy od dłuższego czasu nie korzystają z Twojej platformy e‑commerce. Przypomnij użytkownikowi, że ma konto, pokaż najciekawsze promocje, zachęć kuponem rabatowym na zakupy lub gratisem, w przypadku zakupów na określoną kwotę.

5. Wysyłka życzeń urodzinowych – pamiętaj, aby wraz z życzeniami przekazać klientowi rabat lub drobny prezent do zakupów. Puste maile z życzeniami mogą przynieść odwrotny skutek do zamierzonego (zostaną potraktowane jako spam).

Użytkownicy, którzy będą otrzymywać takie maile, poczują się zaopiekowani, a marka zyska opinię wychodzącej naprzeciw potrzebom klienta. To efekt długofalowy. W krótszym okresie możesz znacznie poprawić konwersję w swoim sklepie e‑commerce, nie zwiększając jednocześnie znacznie kosztów wysyłania maili.