B2C (Business‑to-Consumer) to model biznesowy, w którym firmy sprzedają swoje produkty lub usługi bezpośrednio klientom końcowym. Model ten jest najbardziej powszechny w branży detalicznej i obejmuje zarówno tradycyjne sklepy stacjonarne, jak i platformy handlu elektronicznego, takie jak sklepy internetowe lub aplikacje mobilne. Przykłady handlu B2C obejmują sklepy internetowe sprzedające elektronikę, odzież, żywność lub usługi cyfrowe, takie jak platformy streamingowe lub kursy online.
Handel B2C koncentruje się na szybkich i łatwych procesach zakupowych, komunikacji marketingowej i budowaniu lojalności klientów. Firmy często korzystają z cyfrowych strategii marketingowych, takich jak reklama w mediach społecznościowych, marketing e‑mailowy czy spersonalizowane rekomendacje produktów. Doświadczenie klienta jest ważnym czynnikiem w handlu B2C ‑ szybkość dostawy, łatwość zakupu i jakość obsługi klienta odgrywają kluczową rolę w sukcesie firm w tym segmencie.