Chatbot to program komputerowy lub sztuczna inteligencja, która symuluje rozmowę z człowiekiem za pomocą tekstu lub głosu. Jest wykorzystywany głównie w obsłudze klienta, e‑commerce, marketingu lub na stronach internetowych do automatycznego odpowiadania na pytania użytkowników.
Co to jest chatbot i jak działa?
Chatbot działa na podstawie z góry zdefiniowanych reguł albo zaawansowanych technologii, takich jak sztuczna inteligencja (AI) i przetwarzanie języka naturalnego (NLP). Może być zaprogramowany do:
odpowiadania na najczęściej zadawane pytania (FAQ),
zbierania danych kontaktowych,
pomocy w nawigacji po stronie internetowej,
prowadzenia interaktywnych rozmów w celu zwiększenia konwersji.
Rodzaje chatbotów
Wyróżniamy dwa główne typy chatbotów:
Chatboty oparte na regułach – działają w oparciu o słowa kluczowe i wcześniej zaprogramowane scenariusze.
Chatboty AI – wykorzystują uczenie maszynowe i NLP do rozumienia języka i samodzielnego interpretowania zapytań.
Zalety wdrożenia chatbota na stronie
Dostępność 24/7
Szybsza obsługa klienta
Zwiększenie współczynnika konwersji
Automatyzacja rutynowych zadań
Obniżenie kosztów obsługi
Przykłady zastosowania
Sklepy internetowe wykorzystują chatboty do śledzenia zamówień i rekomendacji produktów.
Strony usługowe stosują chatboty do odpowiadania na pytania lub rezerwacji terminów.
Firmy integrują chatboty z mediami społecznościowymi (np. Facebook Messenger), aby zapewnić natychmiastową interakcję.
Chatbot a live chat – jaka jest różnica?
W przeciwieństwie do live chatu, w którym odpowiada prawdziwy człowiek, chatbot działa automatycznie. Jego zaletą jest szybkość i dostępność, a wadą – ograniczone możliwości w przypadku bardziej złożonych zapytań.