FAQ to skrót od angielskiego wyrażenia Frequently Asked Questions, czyli najczęściej zadawane pytania. Jest to sekcja na stronie internetowej, która ma na celu szybkie udzielenie odpowiedzi na najpopularniejsze pytania odwiedzających lub klientów.
Co to jest FAQ i do czego służy?
Sekcja FAQ pomaga:
uprościć komunikację z klientem,
odciążyć dział obsługi klienta,
przyspieszyć proces decyzyjny użytkownika,
zwiększyć wiarygodność firmy.
Znajdują się w niej odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, usług, cen, dostawy, zwrotów, problemów technicznych czy warunków współpracy.
Jak powinna wyglądać dobra sekcja FAQ?
Dobrze zaprojektowana sekcja FAQ powinna:
zawierać krótkie i konkretne odpowiedzi,
być regularnie aktualizowana,
mieć czytelną i logiczną strukturę (np. podział na tematy lub kategorie),
zawierać linki wewnętrzne do bardziej szczegółowych treści.
Korzyści z FAQ dla SEO
Profesjonalna sekcja FAQ może pozytywnie wpływać na SEO – wyszukiwarki często wyświetlają ją w postaci tzw. rich snippets (rozszerzonych wyników). Ponadto zwiększa czas spędzony na stronie, zmniejsza współczynnik odrzuceń i dostarcza wartościowych słów kluczowych.