Personalizacja to proces dostosowywania treści, produktów, usług lub komunikacji do konkretnych potrzeb i preferencji danej osoby. W strategii marketingowej personalizacja jest kluczową strategią, która wykorzystuje dane klientów do tworzenia odpowiednich i unikalnych treści.
Personalizacja może przybierać różne formy, od podstawowych, takich jak zwracanie się do klienta po imieniu w wiadomości e‑mail, po analizę zachowań i preferencji. Na przykład sprzedawcy internetowi mogą polecać produkty na podstawie historii zakupów lub oglądanych przedmiotów, podczas gdy usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix, oferują treści dostosowane do preferencji użytkownika.
Firmy zbierają informacje z różnych źródeł, takich jak profile klientów, interakcje internetowe, zakupy lub ankiety, i analizują te dane za pomocą zaawansowanych narzędzi, takich jak systemy CRM lub algorytmy sztucznej inteligencji.
Personalizacja tworzy w ten sposób poczucie, że marka rozumie indywidualne potrzeby klienta, co może prowadzić do większej satysfakcji i ponownych zakupów. Prawidłowo zastosowana personalizacja może prowadzić do zwiększenia zwrotu z inwestycji (ROI). Kluczowym wyzwaniem jest znalezienie równowagi między personalizacją a poszanowaniem prywatności klientów.
Inne źródła