[NOWOŚĆ] Inteligentna wysyłka: mniej e‑maili, lepsze wyniki

Większość sklepów internetowych zaczyna przygotowania do Black Friday czy świąt Bożego Narodzenia dopiero w listopadzie. Skrzynki Twoich klientów zapełniają się jednak dużo wcześniej. W danych Ecomaila co roku widzimy tę samą krzywą: liczba wysłanych e‑maili zaczyna gwałtownie rosnąć już we wrześniu.

O uwagę klienta rywalizujesz nie tylko z konkurencją, ale też sam ze sobą:

• Kampanii przybywa: Oprócz zwykłych newsletterów wysyłasz ponowne wysyłki do osób, które nie otworzyły wiadomości, informacje o promocjach i przypomnienia o końcu rabatu.

• Automatyzacje działają dalej: Porzucony koszyk, cross‑sell czy życzenia imieninowe nie zatrzymują się tylko dlatego, że właśnie wyszedł newsletter.

• Kolizje powstają same: Nikt ich nie planuje, a mimo to klient dostaje trzy e‑maile jednego dnia.

Na przesyconym rynku nie wygrywa ten, kto wyśle najwięcej e‑maili, ale ten, kto wyśle je we właściwym momencie. Czas wysyłać mądrzej.

Inteligentna wysyłka pilnuje, ile e‑maili od Ciebie otrzymuje dany kontakt. Możesz ustawić dwie rzeczy: minimalny odstęp między e‑mailami (do 24 godzin) oraz maksymalną liczbę e‑maili w ciągu 1–7 dni. Przed każdą wysyłką Ecomail sprawdza, ile wiadomości kontakt już otrzymał. Jeśli limit jest wyczerpany, tym razem e‑mail do niego nie wyjdzie. Aplikacja pilnuje limitów za Ciebie, więc nie musisz już łamać sobie głowy skomplikowaną segmentacją kontaktów przed każdą kampanią czy uruchomieniem automatyzacji.

Funkcja działa zarówno w kampaniach, jak i w automatyzacjach, i jest dostępna we wszystkich planach. Szczegółową instrukcję krok po kroku, jak ją ustawić, znajdziesz w Centrum pomocy.

We wtorek przed południem klient zostawia w koszyku zimową kurtkę, a automatyzacja po kilku godzinach mu o niej przypomina. Na popołudnie masz zaplanowany newsletter z jesiennymi nowościami. Dwa e‑maile jednego dnia i każdy chce czegoś innego.

Co ustawić: W newsletterze włącz odstęp 24 godzin z zakresem „Uwzględniaj wszystko”. Kontakt, który w ciągu ostatnich 24 godzin otrzymał jakikolwiek e‑mail, tym razem nie dostanie newslettera, więc trafi do niego tylko przypomnienie o koszyku.

W poniedziałek wychodzi kampania o nowej kolekcji, w środę ponowna wysyłka do osób, które jej nie otworzyły, w piątek przypomnienie o końcu rabatu, a w sobotę jeszcze zaproszenie na weekendową wyprzedaż. Dla klienta to cztery e‑maile w tygodniu z samych kampanii, i to bez liczenia automatyzacji.

Co ustawić: Limit częstotliwości z zakresem „Tylko kampanie”, na przykład maksymalnie 3 kampanie w ciągu 7 dni. Kontakt, który dostał już trzy kampanie, czwartej nie otrzyma. Automatyzacje przy tym działają dalej bez ograniczeń.

Im więcej masz automatyzacji, tym częściej na siebie nachodzą. Klient ma imieniny, jednocześnie trafia do gałęzi RFM dla stałych klientów, a do tego dostaje prośbę o recenzję ostatniego zamówienia. Trzy e‑maile jednego dnia, choć nikt tego tak nie zaplanował.

Co ustawić: W mniej ważnych automatyzacjach, takich jak prośba o recenzję, włącz odstęp z zakresem „Inne automatyzacje”. Jeśli kontakt tego dnia dostał już e‑mail z innej automatyzacji, prośba o recenzję tym razem do niego nie trafi, a pierwszeństwo będą miały ważniejsze scenariusze.

Tydzień przed Black Friday to jeden z najbardziej intensywnych tygodni w roku. Jeśli do tej pory kolizje kontrolowane były ręcznie za pomocą tagów, teraz nie ma już takiej potrzeby.

Co ustawić: Przed Black Friday zaostrz limity i przełącz je na „Uwzględniaj wszystko”, aby kampanie i automatyzacje liczyły się łącznie. W głównej kampanii, na której zależy Ci najbardziej, po prostu wyłącz inteligentną wysyłkę, żeby dotarła do wszystkich.

Czeski sklep internetowy Ochutnejorech.cz co tydzień wysyła kilka kampanii, a do tego działa u niego kilkadziesiąt automatyzacji: od porzuconego koszyka, przez gałęzie RFM, po życzenia imieninowe, przypomnienia o uzupełnieniu zapasów i prośby o recenzję. Kolizje nie były tu wyjątkiem, lecz codziennością.

„W sezonie zdarzało się, że klient dostał newsletter, ponowną wysyłkę i przypomnienie o porzuconym koszyku jednego dnia, a nie daj Boże, jeśli akurat miał imieniny. Teraz rozwiązuje to inteligentna wysyłka i możemy ustawić mailing zgodnie z tym, ile klient jest w stanie przyjąć w ramach poszczególnych automatyzacji czy scenariuszy” – mówi Lukáš Chládek (CMO, Ochutnejorech.cz)

Główną korzyść Lukáš widzi w tym, że sklep wreszcie ma kontrolę nad tym, co faktycznie trafia do skrzynki klienta. Klienci nie dostają kilku e‑maili naraz, a każda kampania ma większą szansę przyciągnąć uwagę.

Polecamy działać krok po kroku:

• Zacznij od kampanii: Ustaw limit tylko dla masowych wysyłek. Automatyzacje będą działać dalej bez zmian.

• Chroń najskuteczniejsze automatyzacje: Porzucony koszyk i e‑maile po zakupie na początek zostaw bez ograniczeń.

• Po tygodniu zajrzyj do podsumowania: Sprawdź, do ilu kontaktów e‑mail nie został wysłany z powodu limitu i w których kampaniach.

• Zaostrzaj stopniowo: Dopiero gdy wiesz, jak limit działa na Twojej bazie, rozszerz go także na automatyzacje.

Mniej e‑maili = lepsze wyniki. Każdy wysłany e‑mail ma wtedy przestrzeń, żeby naprawdę zadziałać.

Sezonu w e‑mail marketingu nie wygrywa się ilością. Właściwe dawkowanie e‑maili nie irytuje klientów, a wręcz przeciwnie: wzmacnia ich relację z marką. Nie zapychaj skrzynek swoich klientów i włącz inteligentną wysyłkę jeszcze przed startem sezonu.

Chcę wypróbować Ecomail

Nie musisz się tego obawiać. Najskuteczniejsze automatyzacje, takie jak porzucony koszyk czy e‑maile po zakupie, możesz zostawić bez ograniczeń, a limit ustawić tylko dla mniej ważnych wiadomości. W kluczowej kampanii po prostu wyłączasz inteligentną wysyłkę i e‑mail dostaną wszyscy.

Tak. Kontakty, do których e‑mail nie wyszedł z powodu limitu, zobaczysz w logu kampanii lub automatyzacji. Na tej podstawie możesz później dostosować limity.

Tak. Oba ustawienia działają niezależnie i możesz je łączyć. Kontakt nie otrzyma wtedy e‑maila, jeśli zatrzyma go przynajmniej jedno z nich, na przykład gdy dziś dostał już jeden e‑mail albo gdy w ostatnim tygodniu wyczerpał ustawiony limit wiadomości.