Bounce rate w kontekście e‑mail marketingu odnosi się do procenta wiadomości e‑mail, które nie dotarły do odbiorców. Każdy taki e‑mail nazywany jest bounce (odbicie).
Typy bounce:
Soft bounce:
Chwilowy problem z dostarczeniem.
Przyczyny:
Pełna skrzynka odbiorcza.
Problemy z serwerem poczty e‑mail po stronie odbiorcy.
Wiadomość e‑mail jest zbyt duża (np. załącznik przekracza limit).
Te wiadomości e‑mail mogą zostać ponownie dostarczone przy następnej próbie.
Hard bounce:
Stały problem z dostarczaniem.
Przyczyny:
Nieistniejący lub nieprawidłowy adres e‑mail.
Domena odbiorcy nie istnieje.
Adres e‑mail został zablokowany.
Adresy te powinny zostać usunięte z listy, aby zapobiec pogorszeniu reputacji nadawcy.
Dlaczego monitorowanie bounce rate jest ważne?
Ochrona reputacji: Duża liczba bounce wiadomości może sygnalizować dostawcom usług poczty elektronicznej (ESP), że wysyłasz spam, co może negatywnie wpłynąć na dostarczalność.
Jakość listy: Pomaga zachować aktualność i czystość listy kontaktów.
Oszczędność kosztów: W przypadku nieaktywnych lub nieprawidłowych adresów niepotrzebnie płacisz za wysyłki.
Jak utrzymać niski bounce rate?
Regularnie czyść listę kontaktów.
Używaj double opt‑in do zbierania kontaktów.
Weryfikacja adresów e‑mail przed wysłaniem kampanii.
Upewnij się, że rekordy DNS są poprawnie skonfigurowane (SPF, DKIM, DMARC), aby wiadomości e‑mail nie były oznaczane jako niedostarczalne z powodu błędów technicznych.
Bounce rate powinien wynosić poniżej 2 %, przy czym twarde odbicie powinno być jak najbliższe 0 %.