Customer Data Platform (CDP) to scentralizowane narzędzie do gromadzenia, ujednolicania i zarządzania danymi klientów w wielu kanałach i systemach. Umożliwia firmom stworzenie pojedynczego widoku 360° klienta.
Jak działa CDP?
CDP integruje dane z wielu źródeł ‑ analityki internetowej, CRM, poczty e‑mail, mediów społecznościowych, e‑commerce i innych ‑ w celu stworzenia kompleksowych profili klientów. Profile te mogą być dalej segmentowane i wykorzystywane w kampaniach marketingowych.
Kluczowe korzyści CDP:
Ujednolicony profil klienta we wszystkich kanałach
Lepsza personalizacja i targetowanie kampanii
Zwiększona skuteczność marketingowa
Lepsze doświadczenie klienta
Wsparcie dla podejmowania decyzji w oparciu o dane
CDP vs. CRM vs. DMP:
W przeciwieństwie do CRM, który koncentruje się bardziej na znanych klientach i procesach biznesowych, CDP działa również z anonimowymi danymi i automatyzacją marketingu. W porównaniu do DMP (Data Management Platform), CDP może przechowywać dane długoterminowo i z wyższym poziomem szczegółowości.
Dla kogo przeznaczony jest CDP?
Dla e‑commerce, firm B2C, zespołów marketingowych i korporacji, które chcą lepiej wykorzystać dane klientów do rozwoju i personalizacji.
Inne źródła