Cross‑selling (pl. sprzedaż krzyżowa) to strategia marketingowa i sprzedażowa polegająca na oferowaniu klientom komplementarnych lub powiązanych produktów lub usług przy ich zakupie. Metoda ta koncentruje się na zwiększeniu wartości transakcji poprzez zmotywowanie klienta do dodania dodatkowych produktów do koszyka.
Jak działa cross‑selling
Cross‑selling opiera się na zrozumieniu potrzeb klienta i logicznym powiązaniu oferowanych produktów. Jeśli klient kupi główny produkt, polecany jest mu inny produkt, który uzupełnia zakup lub rozszerza jego funkcjonalność. Przykładowo, klientowi kupującemu rower szosowy może zostać zaproponowany zakup kasku, koszulki lub okularów.
W e‑mail marketingu sprzedaż krzyżowa jest najczęściej realizowana poprzez automatyzację. Klient, który kupi główny produkt, wchodzi do automatyzacji, która wysyła mu propozycje dodatkowych produktów. Taką automatyzację można również wygodnie utworzyć w Ecomail.
Zalety cross‑sellingu
Zwiększenie wartości zamówienia: Cross‑sell naturalnie zwiększa średnią wartość zakupu poprzez dodanie większej liczby produktów do koszyka.
Lepsze doświadczenie klienta: Oferowanie odpowiednich dodatków może ułatwić klientowi zakup i ułatwić korzystanie z głównego produktu.
Remarketing: Zamiast szukać nowych klientów, strategia koncentruje się na maksymalizacji możliwości z istniejącymi.
Większa lojalność: Dobrze zaprojektowane oferty sprzedaży krzyżowej mogą wzmocnić relacje z klientem.
Inne źródła