Dostarczalność e‑maili (ang. email deliverability) oznacza zdolność wiadomości e‑mail do pomyślnego dotarcia do skrzynki odbiorczej adresata, najlepiej do głównego folderu, a nie do folderu spamowego lub promocyjnego. Jest to kluczowy czynnik sukcesu każdej kampanii e‑mailowej.
Dostarczenie vs. dostarczalność
Ważne jest, aby rozumieć różnicę między dostarczeniem a dostarczalnością:
Dostarczenie oznacza, że wiadomość e‑mail została technicznie przyjęta przez serwer pocztowy odbiorcy.
Dostarczalność określa, gdzie wiadomość e‑mail została dostarczona – czyli czy trafiła do głównego folderu, do folderu spamowego, czy też została całkowicie zablokowana.
Czynniki wpływające na dostarczalność
Na dostarczalność ma wpływ kilka kluczowych obszarów:
Reputacja nadawcy – ocena adresu IP i domeny na podstawie historii wysyłek.
Rekordy uwierzytelniające – prawidłowe ustawienia SPF, DKIM i DMARC.
Jakość bazy danych – aktualność, zgoda na wysyłanie wiadomości i brak nieaktywnych kontaktów.
Zaangażowanie użytkowników – wskaźnik otwarć, kliknięć, odpowiedzi lub oznaczeń jako spam.
Treść wiadomości e‑mail – podejrzana lub spamowa treść, nadmierne formatowanie, nadużywanie wielkich liter itp.
Częstotliwość i objętość wysyłek – sporadyczne lub podejrzanie częste wysyłki mogą być karane.
Jak poprawić dostarczalność e‑maili?
Wysyłaj tylko do zweryfikowanych i aktywnych kontaktów.
Prawidłowo skonfiguruj protokoły uwierzytelniające (SPF, DKIM, DMARC).
Segmentuj bazę danych i wysyłaj odpowiednie treści.
Śledź wskaźniki, takie jak otwarcia, kliknięcia i współczynnik odrzuceń.
Unikaj częstych wyrażeń spamowych i nadmiernego formatowania.
Regularnie czyść bazę danych z nieaktywnych lub błędnych adresów.
Zachowaj odpowiedni stosunek tekstu do obrazków (60:40).
Dlaczego dostarczalność jest ważna?
Zła dostarczalność bezpośrednio obniża skuteczność e‑mail marketingu – nawet idealnie napisana i zaprojektowana wiadomość nie ma żadnego efektu, jeśli trafia do spamu. Zapewnienie wysokiej dostarczalności jest zatem podstawą każdej udanej kampanii.