E‑mail transakcyjny to zautomatyzowana wiadomość e‑mail wysyłana w odpowiedzi na określone działanie użytkownika lub zdarzenie związane z jego interakcją ze stroną internetową, aplikacją lub usługą. Dostarcza użytkownikom ważnych informacji lub potwierdzeń dotyczących ich aktywności i jest uważany za kluczowe narzędzie zapewniające płynną komunikację między firmą a klientem.
Często mają one wyższy wskaźnik otwarć niż zwykłe e‑maile marketingowe, ponieważ odbiorcy oczekują informacji, których potrzebują i ponieważ, w przeciwieństwie do newsletterów, są one dostarczane do głównego folderu.
Przykłady e‑maili transakcyjnych
Potwierdzenie zamówienia
Powiadomienie o dostawie zamówienia
Zmiana hasła
Powiadomienie o płatności
Utworzenie konta
…i inne.
Na przykład, jeśli klient dokona zakupu w sklepie internetowym, otrzyma wiadomość e‑mail ze szczegółowym potwierdzeniem zamówienia, w tym informacje o zakupionych produktach, cenie i przybliżonej dacie dostawy. Podobnie, jeśli użytkownik zapomni hasła do swojego konta, e‑mail transakcyjny wyśle mu link do jego zresetowania.